浏阳市人民政府

本报告根据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《国务院办公厅政府信息与政务公开办公室关于印发〈中华人民共和国政府信息公开工作年度报告格式〉的通知》相关要求编制。全文包括2022年浏阳市行政审批服务局政府信息公开工作总体情况，主动公开政府信息情况，收到和处理政府信息公开申请情况，政府信息公开行政复议、行政诉讼情况，存在的主要问题及改进情况，其他需要报告的事项六个部分。

一、总体情况

2022年，浏阳市行政审批服务局作为全市政府信息公开工作机构，认真贯彻落实市委市政府对政务公开、信息公开工作的部署要求，全年工作开展情况如下：

（一）全面推进政务公开工作。印发《浏阳市2022年政务公开工作要点》，完善2022年政务公开工作要点专栏，制定《浏阳市“政务公开主题日”活动实施方案》、《浏阳市2022年“政务公开主题日”活动计划安排表》，在浏阳市政府门户网站上线2022年“政务公开主题日”活动专栏，指导开展“政务公开主题日”活动12场。在市政务服务大厅和32个乡镇（街道）便民服务中心设置政务公开专窗，承担政策咨询、办事指引、申请公开等功能，做到“四有”、“三会”。对照《湖南省2022年政务公开第三方评估指标体系》，下发《关于做好湖南省2022年政务公开第三方评估迎检工作的通知》、《关于开展政务公开第三方评估发现问题整改的通知》、《关于完善政府信息公开指南和整改政务公开第三方评估典型问题的通知》等文件，对2022年政务公开第三方评估指标进行逐项检查，完善政务公开组织机构、公开渠道、主动公开内容、依申请公开途径，针对存在问题进行全面整改，切实提高政务公开水平。

（二）做好主动公开和依申请公开工作。坚持“公开为常态、不公开为例外”的政府信息公开模式，全年组织各单位在浏阳市政府门户网站上全面、及时、主动公开各类信息2万余条。组织全市83个市直单位和32个乡镇（街道）编制本单位2021年政府信息公开年报，按要求编制本单位和起草市人民政府2021年政府信息公开年报。2022年，市人民政府共收到依申请公开事项56件，办结55件，1件结转至2023年度按程序办理。督促、指导、协调各单位处理市政府门户网站政府信息依申请公开事项158件，办结151件，7件结转至2023年度按程序办理，受理和答复率均为100%。

（三）推进“放管服”信息公开。巩固现有330项“一件事一次办”事项成果，创新推出企业全生命周期“7+4”服务套餐，办结时限平均压缩54.4%；实现24件特殊群体事项“一次办”，新增6件特殊群体“一件事”免申即享；成立政务服务“上门办”小分队，全年为特殊群体提供上门服务1.15万余次。推进政务服务“跨省通办”，与163个县（市、区）建立合作关系，实现湘赣边24个县（市、区）100项高频事项通办，累计办件2.44万。我市《深化“跨省通办”破解湘赣边群众办事难》工作经验在全省予以推介。推动  “无证明城市”在我市应用，梳理788项“减证办（免证办）”政务服务事项清单，在浏阳市政府门户网开设“无证明城市”专区，极大方便办事群众。

（四）推进行政效能信息公开。发挥12345热线“总客服”作用，坚持将群众诉求的解决摆在首位、将舆情风险的化解作为重点、将办理时效的提升作为核心，全年我市签收热线工单4.9万余件，回访满意率99.35%，同比提升0.57%；解决率81.76%，超长沙对浏考核指标11.76个百分点。用好“好差评”制度，不断完善办件评价渠道，积极主动引导评价。全市评价总数450535条，主动评价总数448562条，主动评价率99.56%，好评数448562条，好评率达100%。依托省、市行政效能电子监察系统，对各单位办件情况形成日提醒、月公示、季通报的长效机制，有效的提升了各单位行政效率。我市行政效能电子监察系统监管办件68.07万件，层级覆盖率100%，承诺压缩率85.28%，事项覆盖率88.83%。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

2022年，浏阳市行政审批服务局严格按照《中华人民共和国政府信息公开条例》做好政府信息公开工作，取得了一定成效，但离人民群众的期盼仍有一定差距，如信息公开针对性有待加强，未真正实现公开的信息是人民群众想了解的信息；信息公开工作人员业务素质有待加强，部分工作人员对政府信息依申请公开平台操作不熟悉，出现回复内容上传不成功等情况。下一步，我们将严格按照省、长沙市和浏阳市委市政府相关工作要求，坚持以人民为中心的服务理念，全面、及时、准确公开各类政府信息；加强业务培训，强化工作人员业务能力，切实提升我市政府信息公开工作能力和水平。

六、其他需要报告的事项

浏阳市行政审批服务局本年度未收取政府信息处理费。本年报中所列数据的统计期限自2022年1月1日起至2022年12月31日止。如对本年报有疑问，请与浏阳市行政审批服务局政务公开科联系（联系电话：0731-83603968）。

浏阳市行政审批服务局

2023年1月17日