浏阳市人民政府

推进“一件事一次办”改革，方便了前来办事的企业群众，也能让行动不便的特殊人群感受到改革的温度。2022年9月14日，浏阳举行政务服务“上门办”小分队启动仪式，由各相关市直单位上门办公，让特殊群体不出家门即可“坐享服务”。

“我的身份证过期了，不用出门就能办理，真是方便。”当天，政务服务“上门办”小分队来到浏阳市脑科医院，拍照、采集指纹、录入信息……不到半个小时，杨先生等4名患者就办理了身份证补办手续。

浏阳市脑科医院工作人员龚律介绍，住院患者情况有些特殊，经常会遇到身份证遗失等情况。由于医院实行封闭式管理，只能由工作人员收集需求信息，再统一向部门提出申请。

“我们以前也为特殊群体上门办过事，但各部门都是‘单兵作战’，群众也没有统一的申请渠道。”市公安局户政窗口负责人谢德平说，市行政审批服务局牵头成立“上门办”小分队，有利于各部门形成合力，为群众提供更多便利。

浏阳市行政审批服务局负责“上门办”业务的贾崇信介绍，“有需求的申请人可拨打‘上门办’服务专线（0731-83165690），也可委托他人在市民之家、各乡镇（街道）政务服务中心、村（社区）便民服务中心现场申请。如需要办理多个事项，我们会组织相关部门一起上门，提供一站式服务。”

据悉，“上门办”服务对象包括老年人、残疾人、孤儿、事实无人抚养儿童、城乡困难群众、特殊病患者和外出外来务工人员等七类特殊群体。

具体而言，身份证、医保卡、社保卡、不动产等已入驻市民之家办理的事项，由“上门办”小分队负责组织上门服务；已下放到乡镇（街道）、村（社区）办理的事项，由各乡镇（街道）上门服务；像残疾鉴定等需要专业仪器或设备才可实施的服务事项，由对应部门或专业机构上门服务。除法律法规规定必须收费的事项外，上门服务不再收取其他费用。

今年，浏阳在省、长沙市有关部署基础上，探索推进特殊群体“一件事一次办”工作，梳理出24件特殊群体事项，其中“医保个人缴费补贴”“申领困难残疾人生活补贴和重度残疾人护理补贴”等6件实现“免申即办”。今年以来，全市各级“帮代办”为特殊群体提供上门服务7700余次。

“成立‘上门办’小分队，实现工作人员‘坐等事来’到特殊群体‘坐享服务’的转变，是部门服务理念的变革，也是我们服务群众的初心。”市行政审批服务局负责人表示，下阶段将推动“上门办”服务落地落实，持续推进“审批者”向“服务者”的转变。