浏阳市人民政府

近年来，大围山国家森林公园始终秉持“游客至上”的服务理念，通过精细化管理与人性化服务双轮驱动，持续优化旅游环境，为游客打造安全、便捷、温馨的游览体验。今年避暑季期间，景区内接连上演的暖心服务场景，正是这一理念的生动诠释。

紧急联动显效率　走失老人速寻回

2025年8月5日中午，景区服务中心接到游客紧急求助：一名老年游客在游览途中不慎走失。工作人员立即启动应急响应机制，通过景区对讲系统同步传递老人体貌特征、衣着信息等，联动各岗位开展地毯式搜寻，同时调取监控追踪行动轨迹，最终在红莲寺游步道发现因观景而走失的老人，并于当日下午将走失老人安全护送至家属身边，家属连声感谢，并对景区高效协同的救援机制表示高度赞扬。

拾金不昧彰美德 钱包物归获赞誉

同日上午，景区工作人员在巡查时捡到一个遗落钱包，发现内含身份证、银行卡及若干现金，由于未接到游客来电问询，景区工作人员决定主动采取措施，联动民警通过证件信息联系到失主，当日下午失主前来领取，经核实无误后完璧归赵。失主激动表示：“景区服务细致入微，这样的事情都处理得如此妥当，让我们倍感安心！”

特殊关怀传温情　上门医疗解难题

针对行动不便的患病游客，景区推出“移动医疗站”服务。在红莲寺景区，游客服务中心工作人员协同驻点医务人员主动上门，为不慎受伤游客进行外伤处理、为患病游客提供血压监测、用药指导等服务。游客家属感慨：“没想到在山里也能享受到这么专业和周到的医疗服务，真的是太贴心了！”

隐患排查筑防线压实责任保安全

为保障游客生命财产安全，景区建立“日巡查＋周抽查＋月联查”的巡查机制，对园内所有宾馆酒店开展安全检查，重点排查消防设施有效性、疏散通道畅通情况及电气线路隐患，对检查中存在问题的企业现场提出整改要求和时限，要求责任企业限期整改落实，实现安全隐患动态清零，切实保障游客生命财产安全。

消费环境再升级　明码标价“放心游”

大围山国家森林公园多管齐下持续优化消费环境，规范市场秩序，一是抓价格公示，要求所有商铺商品明码标价，保障游客知情权；二是抓食品安全，实施餐饮单位“色标管理”，联合市场监管部门定期抽查后厨卫生与食材溯源；三是抓服务培训，组织园内商户开展游客接待、诚信经营等专题培训，让游客玩得开心、消费更放心。

大围山国家森林公园将持续深化“服务提质年”行动，以标准化建设规范服务流程，让每一位游客都能在此收获“安全无忧、服务有感、体验有质”的美好旅行体验。