浏阳市人民政府

一、活动相关背景

2025年湖南省3C数码产品购新补贴活动采取“领券立减”模式，由企业先行垫资，且由湖南省商务厅统一组织。

二、活动相关规则

（一）参与用户条件

年满18周岁以上的个人消费者（具备完全民事行为能力）。收货地址要求湖南省内。

（二）补贴产品范围

手机、平板电脑（含学习机）、智能手表（手环，含电话手表）3类产品。

（三）补贴产品标准

对数码产品（单件销售价格不超过6000元）按减去生产、流通环节及移动运营商所有优惠后最终销售价格的15%给予补贴，每位消费者每类产品可补贴1件，每件补贴不超过500元。

（四）3C各品类补贴券领券时间？

消费者可于每日6点-24点领取补贴券。

（五）参与方式

1、实名认证及资格核验：消费者通过云闪付APP首页搜索“湖南以旧换新”进入或首页-“以旧换新”专区进入”湖南以旧换新小程序，进行线上实名认证，同步通过国家平台完成消费者资格核验。

2、领取补贴券：通过资格核验后，消费者在领券页面基于自身购买3C的类别领取对应补贴券。

3、立享补贴：消费者领券后，在指定商户购买政策适用商品时，可在订单支付环节按产品销售价格享受相关比例立减补贴。

4、活动中符合条件的补贴产品应当单独支付结算；

5、如发生退货情形，退还消费者的款项不包含补贴资金，通过原支付渠道退还。如退货发生在财政补贴资金拨付以后，由参与商户及时将与退货相关的补贴资金退还国库。

三、消费者相关问题

（一）补贴活动的起止时间？

A：2025年1月20日-2025年12月31日

（二）消费者至线下门店结算时如何操作？能合并订单支付吗？

结算时请出示云闪付APP付款码完成支付，1券1单逐笔核销，于订单支付时按补贴标准享受立减补贴。不能合并订单支付。

（三）如何查询参与补贴活动的企业信息？

A：消费者可登录云闪付APP，通过首页“以旧换新”进入3C补贴活动落地页点击“查看活动商户”按钮查询活动门店信息（陆续更新中）。

（四）3C补贴券抵扣失败的原因有哪些？

A：主要原因有门店未升级活动POS机小U程序；购买品类与领取的补贴资格品类不符。如购买平板，领取的补贴资格非平板品类；品类资格券已过期；企业因违规等原因被取消补贴券核销资格。

（五）3C补贴券有效期多久？

A：活动补贴券有效期为1个自然日（含获券当日），获券当日23点59分失效。未使用的补贴券第2天6点后可再次领取，发生全额退货交易（含线上平台发起的撤销交易），须待D+2日6点后再次领取；在活动截止时仍未消费的补贴资格在活动结束之日失效。

（六）3C补贴券若发生退货怎么办？

A：消费者享受补贴的交易当日发生消费撤销、全额退货的，退款金额扣除享受的补贴金额后退回至用户原付款银行卡，补贴资格将在退货完成后D+2日6点后退回，可在活动期内再次领券使用。

（七）参加活动时，若有问题如何咨询？

A：消费者可致电参与企业客服电话、中国银联95516咨询有关事宜。

（八）是否有线上3C企业参与活动？

A：目前消费者可以通过淘宝APP、苏宁易购APP、京东APP、抖音、快乐购、小米商城等平台参与活动。

（九）线上领券和收货有条件吗？

A：按照国家政策要求，收货地址必须在湖南省内，即消费者在省外也可领取线上3C国补券，但享受补贴后收货地址必须为湖南省内。

（十）为什么想买的产品型号不在补贴范围内？

A：首先，补贴品类必须在政策范围内。其次，补贴产品的品牌名称和规格型号由销售企业（不涉及生产企业）自主安排上报给对口的客户经理。最后，补贴产品样机应张贴政策专用标识，供顾客选购。

销售企业如需新增商品目录，由企业向对口银商客户经理报送新增商品目录。企业如需新增商品符合国家补贴条件的商品目录，按《2025年3C数码商品信息补录表》规定格式每周二报送企业对口银商客户经理。（详情参考：省厅文件《关于2025年家电数码国补活动新增企业和商品目录的通知》。

（十一）消费者主动退资格情况如何处理？

A：消费者在领券落地页面点击“我想解绑资格”，向左滑动-删除，即解绑资格。

四、企业相关问题

（十二）企业报名流程？

A.企业可于每月 1 号-10 号通过线上平台报名，具体可扫描下方二维码。

（
  十三）报名所需材料？

A.企业需填写企业名称和住所，纳税所属区县，企业联系人姓名和电话，统一社会信用代码，企业成立日期，经营模式，税号，企业类型等基本信息，同时，需提供营业执照照片、法人身份证照片、品牌授权证明、结算账户开户许可证照片、门店信息，参与活动承诺书、回收企业信息等资料，资料必须真实、合法、完整、清晰。

（十四）申报企业审核流程？

A.申报企业申请信息由对应市州县市区商务主管部门初审，市州商务局终审，审核通过后，由市州商务局进行公示。

（十五）如何查看企业报名公示结果？

A.市州商务部门官网和服务机构APP不定期向社会公示，名单动态调整。

（十六）企业上线活动流程？

A.经市州商务局公示确认可参与活动企业，由平台机构联系企业安装活动机具或设备，并同步录入活动。

（十七）如何查看已上线活动参与企业名单？

A.可在云闪付APP“以旧换新-手机数码产品购新”专区查看企业信息。

（十八）参与活动企业需留存哪些交易资料？

A.线上参与企业需留存如下交易资料待核：（1）发票（含数电发票）；（2）消费者签字的物流单据及已签收物流截图；（3）外包装和商品同框照片，且包装及设备上的SN码、IMEI1码和IMEI2清晰可见；（4）激活照片；（5）填写《湖南省3C数码产品购新补贴活动采集表》。

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线下参与企业需留存如下交易资料待核：（1）交易小票（小Upos单据）；（2）购物小票/销售单；（3）发票；（4）物流单据（自提：提供商品签收凭证（带消费者签名及电话）；快递：已签收物流截图）；（5）外包装和商品同框照片且包装及设备上的SN码、IMEI1码和IMEI2清晰可见；（6）激活照片；（7）填写《湖南省3C数码产品购新补贴活动采集表》。

（十九）此次活动交货时间要求？

A.销售企业完成送货上门或消费者自提产品后视为交易完成。送货或提货时间应在下单后30天内，最迟不得超过2026年1月10日。

（二十）参与企业资金拨付要求？

A.2025年湖南省3C数码产品购新补贴以旧换新补贴采用“支付立减”模式，补贴资金先由各销售企业垫付，各市州（区县）商务部门定期对企业销售数据和资金垫付等情况进行核验再结算。各销售企业需在商务部门规定时间内按要求提交审核材料。各市州（区县）商务部门在确保资金安全的前提下，采取“预拨+清算”方式加快资金兑付，可根据企业销售和垫资数据预拨最高80%的资金并定期进行清算。

（二十一）资金拨付后，企业发生退货退款如何处理？

A:资金全部拨付到企业后，如发生退货退款，企业应当按照要求自行退还至市商务局指定账户。如拒不退款，将影响活动参与资格，并承担一切法律责任。

五、发票相关问题

（二十二）发票种类要求？

A.企业须开具湖南省增值税专用发票或普通发票。

（二十三）发票开具金额要求？

A.开票金额包含政府补贴金额，扣除各类企业优惠，即为消费者的“实际支付金额+政府补贴金额”。

（二十四）发票开具日期要求？

A.发票应在消费者下单付款后1个月内开具，2025年12月订单发票开具日期不得超过2026年1月10日。

（二十五）发票开具信息要求？

A.发票抬头为个人消费者，票面要体现商品名称、规格型号、单位、数量、单价、金额、税率、税额、价税合计等信息。备注栏须注明“湖南手机数码购新补贴xxx元、外部订单号xxx（线上不需要），sn码xxx”。

发票备注示例：

线下：

线上：