浏阳市商务局关于开展“走流程、解难题、优服务” 工作方案
为贯彻落实省政府办公厅《关于印发<开展“走流程、解难题、优服务”行动方案>的通知》(湘政办函〔2022〕22号)文件要求,推进办事流程再造和“一网通办”,更好推动政务服务标准化、规范化、便利化,让企业群众办事更加便捷,按照省市相关要求,市商务局决定开展“走流程、解难题、优服务”行动,现制定工作方案如下:
一、总体要求
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,全面贯彻党的十九大和十九届历次全会精神,牢固树立以人民为中心的发展思想,坚持问题导向、目标导向、结果导向,转变作风,扑下身子,分别以办事群众和工作人员两种身份,走进政务大厅,登录办事平台,全面体验办事流程,找出“堵点”“痛点”,从源头抓整改,进一步推动办事流程优化再造、线上线下深度融合、政务服务质效提升,“一件事一次办”持续升级,“一网通办”能力显著增强,“就近办”“上门办”广泛推行,“免证办”“容缺办”实现新突破,政务服务标准化、规范化、便利化全面提升,持续优化营商环境,不断增强企业群众的获得感、幸福感、安全感,为全面落实“三高四新”战略定位和使命任务、加快建设社会主义现代化新湖南贡献浏阳力量。
二、参与主体
市商务局主要负责人、其他班子成员、相关科室负责人及其他干部职工参与“走流程、解难题、优服务”活动。
三、“走”的方式
(一)以办事群众身份走流程
1. 模拟走流程。把本人作为办事人,线上线下办一件事,全流程体验办事感受。
2. 帮代走流程。经有办事需求的群众授权委托,以该办事群众的身份,通过线上线下,从注册登录、填写填报、提交申报、等待结果,全流程帮助或代表该群众办完具体事项。
3. 陪伴走流程。陪伴办事群众,全环节办一件事,了解办事流程运行情况,听取办事群众意见。
(二)以窗口工作人员身份走流程
4. 坐窗走流程。以部门工作人员身份坐在政务服务大厅窗口,面对面接待办事群众,从答疑解惑、直接受理、后台审批、打印结果等,走完审批流程。
5. “倒推”走流程。对企业群众通过12345政务服务热线、好差评系统等渠道反映的不满意事项,从办事结果开始,往前倒推审批流程,查找办事环节的“梗阻”问题。
四、找准“难”的症结
走流程过程中,要对照法规政策和标准规范,找出“堵点”,分析原因,准确记录。
(一)办事服务是否快捷方便。对个人医保、社保等相关民生政务服务事项,看能不能就近查询、办理或网上掌上查询、办理等。
(二)办事流程是否优化精简。审批事项设置是否依法依规,承接下放或赋权的事项是否接得住,办事指南是否清晰准确并与实际操作的一致,减环节、减材料、减时限、减跑动、减费用是否还有提升空间等。
(三)线上线下是否融通融合。线下政务服务大厅“三集中三到位”改革是否到位,事项进驻是否充分、授权是否到位,是否“体外循环”、反复排队、多次跑腿等;“一网通办”是否办得通,是否存在重复登录、错链断链、无法访问、无法提交、反复提交,线上线下办事指南不一致、办理标准不相同等问题。
(四)内部业务是否衔接顺畅。部门内部审批服务权责是否明晰,是否存在互相掣肘;部门之间并联审批是否协同有效,上下联动审批是否顺畅等。
(五)干部作风是否廉洁高效。是否存在吃拿卡要、不给好处不办事、给了好处乱办事、勾结“黑中介”等问题。
五、实施步骤
(一)组织发动(4月中旬)。利用微信群向干部职工宣传“走流程、解难题、优服务”行动实施方案,了解走流程事项、走流程形式等。
(二)集中开展(4月下旬到5月中旬)。安排1个月时间集中开展走流程。根据疫情防控要求,科学合理组织本单位走流程体验活动。原则上局主要负责人线上、线下各走1次流程,分管负责人和其他班子成员线上、线下各走2次流程,相关科室负责人走流程不少于5次,实现“边走、边记、边查问题、边整改”。同一事项可以多人、多方式开展体验,确保每个事项线上、线下必须各走1次流程。
(三)自查迎检(5月底)。对在走流程过程中发现的堵点、痛点,列明问题清单和责任清单,及时上报。
(四)问题整改(6月底)。对需系统性攻坚解决的堵点、痛点问题,明确整改时限,争取在6月底前整改到位。短时间内难以解决的联办事项问题,先解决单个办理事项办理问题。
(五)长效推进。围绕打造特色服务,认真总结经验,对好的做法予以固化,形成常态长效机制;对在6月底前难以整改到位的问题,建立工作台账,明确责任人,持续抓好整改。
六、强化责任落实
(一)加强组织领导。成立市商务局“走流程、解难题、优服务”工作专班,由局长汪万江任组长,副局长宋妮(常务)任副组长、副局长段云鹏任副组长。
(二)明确工作责任。外贸科为统筹科室,要主动做好协调服务工作,精心组织实施,聚焦难点问题,组织相关科室集中攻坚。
(三)强化监督考核。“走流程、解难题、优服务”行动开展情况已纳入省、长沙市、浏阳市2022深化“放管服”改革真抓实干督查激励考评和绩效考核指标范畴。该项纳入本局第二季度平时考核事项。
浏阳市商务局
2022年4月26日
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