浏阳市人民政府

为贯彻落实《中华人民共和国公共文化服务保障法》和《湖南省实施〈中华人民共和国公共文化服务保障法〉办法》，深入实施“文化润市”战略,提高基本公共文化服务效能和质量，满足居民多元化精神文化需求，积极推动我市公共文化服务体系实现高质量发展。结合我市实际，制定本制度。

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大精神，根据“健全现代公共文化服务体系，创新实施文化惠民工程”的要求，以人民群众的文化需求为导向，贴近实际、贴近群众、贴近需求，创新服务形式，拓展服务内容，提高公共文化服务的针对性和有效性，提高公共文化服务的群众知晓度、参与度和满意度，推动公共文化服务提质增效，更好地保障人民群众的基本文化权益，不断满足基层群众文化需求。

二、考核测评对象

市图书馆、文化馆、各乡镇（街道）综合文化站、村（社区）综合文化活动中心。

三、考核测评方式

主要采取以满意度问卷调查为主，辅以座谈会、个别谈话或电话访问等形式，一般不少于两种形式。

四、考核测评主要内容

1、公共文化服务体系建设方面；

2、公共文化设施免费开放情况；

3、公共文化活动开展方面；

4、公共图书馆图书藏量和借阅情况；

5、艺术创作和送文化下乡情况；

6、文化志愿活动开展情况；

7、公共文化服务单位工作人员服务情况。

五、组织实施

浏阳市公共文化机构考核评价和满意度测评由浏阳市文旅广体局负责组织实施。公众满意度分为非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意五档，测评结果要向公众通报，对公众满意度不高的，市文旅广体局要加强对服务单位的指导和督促，努力提升公共文化服务体系建设，直至满意度达标。

六、基本要求

1、注意参与群众的广泛性，参评率一般不低于辖区人口的5%。

2、注意正确引导群众讲真话讲实话，确保测评的真实性。

3、注意听取群众的意见和建议，多渠道了解群众反映，要注意测评组织的建议，力戒形式主义。

浏阳市文化建设公众满意度测评

尊敬的居民朋友：您好！感谢您在百忙中参加浏阳市公共文化服务群众满意度测评工作。您的意见对我们提高公共文化服务水平具有重要意义，希望您如实填写。

一、您去过的公共文化服务场馆（        ）

1.图书馆  2.博物馆  3.文化馆  4.美术馆

5.镇(街)文化站  6.村(社区)综合性文化服务中心

7.没去过

二、您从哪里获取场馆的开放时间、活动、资讯等信息（ ）

1.网站或网页  2.微信公众号  3.App

4.线下报道、报刊、报纸5.不清楚

三、您参加过的场馆服务有（       ）

1.图书借阅  2.展览讲座  3.群众文化活动文化培训

4.文化培训  5.数字文化/线上活动  6.提供场地空间

四、您所在地区的公共文化服务场馆经常组织开展各种群众性文化活动吗（          ）

1.经常开展  2.很少开展  

3.只在某些节日开展  4.从未开展

五、哪个类型的线上文化活动/培训，更适合您的自身需要（     ）

1.美术  2.音乐  3.舞蹈  4.戏剧  5.曲艺

6.书法  7.摄影  8.非物质文化遗产

六、您每月参加线下现场文化类活动的次数（        ）

1.6次以上  2.4-6次  3.1-3次  4.0次

七、您在公共文化服务场馆的停留时间（         ）

1.3小时以上  2.2-3小时  3.1-2小时

4.1小时以内  5.从未去过

八、您认为影响您去公共文化服务场馆的最主要的原因可能是（         ）

1.场地大  2.交通方便  3.服务质量好

4.获知渠道太多  5.氛围热闹

九、您参加过的线下公共文化服务有（         ）

1.文艺演出  2.展览讲座  3.电影放映

4.广播电视节目收听  5.图书借阅

6.文化培训  7.上网服务

8.数字文化/线上活动

十、您每月参加线上的文化类活动/培训/直播等文化服务的次数（         ）

1.6次以上  2.4-6次  3.1-3次  4.0次

十一、您认为影响您参加公共文化服务的最主要的原因可能是（         ）

1.时间安排好  2.操作方便  3.内容吸引

4.获知渠道方便

十二、您参加过的线上公共文化服务有（         ）

1.文艺演出直播  2.线上展览展品

3.线上培训/辅导  4.电子阅读

5.看数字资源  6.查阅资料

7.线上讲座  8.线上活动

十三、您参加过的文化服务的目的是（         ）

1.广交朋友  2.放松身心  3.提高相应技能水平

4.扩展眼界  5.陪伴家人  6.享用公共文化服务资源

十四、您对获得公共文化服务信息的便利程度（      ）

1.非常满意  2.满意  3.一般

4.不满意  5.非常不满意

十五、您对改进提供的群众评价和反馈渠道（         ）

1.非常满意  2.满意  3.一般

4.不满意  5.非常不满意

十六、您对公共文化场馆的设备齐全、完善程度和场馆卫生环境干净程度评价（         ）

1.非常满意  2.满意  3.一般

4.不满意  5.非常不满意

十七、您对提供免费数字资源和服务评价（         ）

1.非常满意  2.满意  3.一般

4.不满意  5.非常不满意

十八、您对标识标牌、服务项目、文化活动等公示及时完善度的评价（         ）

1.非常满意  2.满意  3.一般

4.不满意  5.非常不满意

十九、您对公共文化服务活动多样性的评价（         ）

1.非常满意  2.满意  3.一般

4.不满意  5.非常不满意

二十、您对藏书资源丰富性、 更新及时性的评价（    ）

1.非常满意  2.满意  3.一般

4.不满意  5.非常不满意

感谢您参与我们的测评，如对我们有宝贵的建议和意见请在下面空白处填写。