浏阳市人民政府

1

免费开放

定性

3

常态化免费开放场地、设施开放时间、服务内容等信息公示；公示牌等位置适当、更新及时、醒目美观。

1.免费开放项目一览表，包括序号、项目名称、所在位置、空间面积。

2.免费开放服务公示牌照片。

2

周开馆时间

定性/定量

6

1.每周为读者提供主要服务的时长（50小时）。（3分，指最高评分值，下同）

2.周六、周日均开放。（1分）

3.国家法定节假日有开放时间。（1分）

4.每周错时或延时开放总时长不少于10小时。（1分）

注：以上均不包括自助图书馆。

对外公示的开放场所的名称、开放时间一览表等。

3

年总流通人次

定量

7

到本馆、分馆（人财物均隶属本馆或与社会力量合作建设，下同）、馆外服务点接受服务的读者数量（人均1次，计算方法：年到馆总人数/常住人口数）。

流通人次截图等。

4

年文献外借量

定量

7

每年读者通过本馆、分馆、馆外服务点借出的文献（不含电子图书）数量（60万册次）。

借阅系统截图等。

5

年流动服务文献外借数量

定量

5

每年以流动图书车或其他流动服务方式开展文献外借的数量（5万册次）。

流动服务一览表，包括序号、时间、地点、外借册次等。

6

年讲座、展览、培训活动

定量

7

1.每年面向读者开展的讲座、展览、培训数量（60场）。不包括阅读推广活动；线上线下同时举办的只计1次，常设的展览、讲座等，如内容每年更新或调整的可每年计1次，否则评价周期内只计1次。（3.5分）

2.年讲座、展览、培训参与人次（6万人次）。（3.5分）

1.按类提供活动一览表，包括序号、活动主题、时间、地点、参与人次。

2.提供线上、线下、线上线下联动的活动次数。

7

政府公开信息服务

定性

2

1.设服务专区，有政府信息查阅标识和相关设施设备，提供可公开的政府纸质文件及相关信息查询。（1分）

2.有数字阅读设施设备，提供可公开的数字化政府文件及相关信息查询。（1分）

相关证明材料。

8

未成年人服务

定性

5

为未满十八周岁公民提供有针对性的服务。

1.未成年人服务总体情况。（2.5分）

2.相关服务制度与服务保障。（2.5分）

1.未成年人服务总体情况说明（包含服务对象、服务内容、服务形式、服务团队、阅读推广活动、阅读推广品牌等内容）。

2.服务制度文本与保障情况说明。

9

其他特殊群体服务

定性

5

其他特殊群体包括但不限于老年人、残疾人等。

1.其他特殊群体服务总体情况。（2.5分）

2.相关服务制度与服务保障。（2.5分）

1.其他特殊群体服务总体情况说明。

2.服务制度文本与保障情况说明。

10

网站服务

定性/定量

2

1.有网站，对独立域名不作要求；功能的完备性。（1分）

2.网站年访问量（20万次）。（1分）

1.网站网址（图书馆网站功能已融入政府门户网站或并入相关网站，提供该网站网址）。

2.网站访问量的截图等。

11

新媒体服务

定性/定量

6

1.在微博、微信等新媒体平台上有官方账号，并为用户提供信息推送服务。（1分）

2.年信息推送数量（150条）。（1分）

3.年推送信息浏览量（13万次）。（2分）

4.通过APP、小程序、微信公众号等新媒体平台提供预约、检索、借阅等移动图书馆服务。（1分）

5.具备多种新媒体服务渠道，并取得良好服务效果。（1分）

1.新媒体服务相关截图等。

2.符合要求的证明材料。

12

年数字资源服务量

定量

5

1.年馆藏数字资源浏览量（150万次）。（2.5分）

2.年馆藏数字资源下载量（15篇次/册次）。（2.5分）

数字资源服务量相关截图等。

13

普通参考咨询

定性/定量

5

1.年普通参考咨询数量（3万次）。（3分）

2.服务制度与服务规范。（2分）

服务制度、服务规范文本等。

14

专题咨询

定性/定量

3

指围绕特定主题进行的专业性咨询服务，包括事实性查询、信息查证、定题服务、文献信息开发等。

1.年专题咨询数量（10次）。（3分）

2.服务制度、服务规范。（2分）

1.项目完成情况一览表，包括序号、名称、完成时间等。

2.服务制度、服务规范文本等。

15

两会服务与决策咨询

定性/定量

3

1.两会服务：两会期间为相关部门提供咨询服务，为人大代表、政协委员参政议政提供服务。统计年服务数量（100次）。（1分）

2.决策服务：为党政机关决策提供信息服务。统计年服务数量（20次）。（1分）
3.服务制度与服务规范。（1分）

1.项目完成情况一览表，包括序号、名称、完成时间等。

2.服务制度、服务规范文本等。

16

服务宣传

定性/定量

5

1.宣传材料，如图书馆介绍、读者手册、图书馆宣传片等。（1分）

2.重要时间节点的宣传活动，如世界读书日、图书馆服务宣传周、全民阅读月等。（1分）

3.年媒体宣传报道总数（30次），包括报纸、电台、电视台、网络等（同一宣传内容不同媒体报道可累计计算）。（3分）

1.宣传材料清单。

2.宣传活动一览表，包括序号、时间、主题、规模等。

3媒体宣传报道一览表，包括序号、媒体名称、标题、时间等。

17

阅读推广活动

定量

7

指为促进全民阅读、提高读者阅读素养开展的读者活动（含主办、承办或协办），不包括讲座、展览、培训活动。

1.年阅读推广活动数量（200场），线上线下同时举办的只计1次。（3.5分）

2.年活动参与人次（10万人次）。（3.5分）

阅读推广活动一览表，包括序号、活动名称、活动时间、参与人次等。

18

阅读推广品牌

定量

5

指知名度高、影响力大、持续时间长、读者广泛参与的高品质阅读推广活动。

阅读推广品牌数量（10个）。

阅读推广品牌一览表，包含序号、品牌名称、持续时间、内容简介等。

19

日常评价

定性

5

1.读者日常评价渠道，如读者意见箱、意见簿、电子邮箱、电话等。（2.5分）

2.读者意见处理制度及执行情况（如处理的及时性、处理结果反馈情况等）。（2.5分）

相关证明材料。

20

读者满意率

定量

7

编制《读者满意率调查表》，组织进行线上测评，有效样本不少于400份。

1.读者满意率指满意、基本满意占比（95%以上）。（5分）

2.满意率超过90%。（2分）

读者满意率测评统计数据。

1

每周开馆时间（小时）

56

7

1.公休日（指周六和周日）应当开放，国家法定节假日有开放时间。公休日不开放扣5分，公休日只开放其中一天扣3分；国家法定节假日没有开放时间，扣5分。

2.鼓励错时段、延时开放。中午和晚间开放的，加2分。

提供开馆时间安排及执行情况的说明材料。

49

5

42

3

2

实体馆服务人次（万人次）

1

8

在实体馆举办各类赛事、演出、展览、培训（含讲座、辅导）等服务覆盖的总人次。

提供相关的台账和说明。

0.8

5

0.5

3

3

本地开展大型文化活动年均次数（次/年）

10

8

指在本地举办，由文化馆主办或承办，现场参加人数（不含工作人员）达到300人次以上、涉及面较广的展演、展览、展示等活动。

提供活动一览表，包括：活动名称、时间、地点、照片、视频、简介等。

8

5

5

3

4

馆外活动服务人次（万人次）

8

8

由文化馆外主办、承办、协办或参与的各类活动的参加人次及服务覆盖的总人次。

提供相关开展活动的资料。

6

5

4

3

5

数字服务人次（万人次）

15

8

通过文化馆网站、微信公众号、APP或其他第三方平台等开展文化服务的受益总人次。

提供数字服务的后台数据。

10

5

5

3

6

举办各类群众培训班年均群众参加人次（人次/年）

2000

7

指本馆面向社会各类人员举办的各类培训班的参加人次数量。

提供培训班一览表，包括：培训辅导名称、举办时间、培训对象、学员人数、现场照片等。

1500

5

1000

3

7

指导的群众文艺团队数量（个）

25

7

指由本馆业务人员指导的群众业余文艺团队的数量。

提供年度指导的群众文艺团队一览表，包括：团队名称、艺术门类、简介、活动照片等。

20

5

15

3

8

下基层业务指导人均时长（天/年·人）

30

7

1.指本馆委派工作人员到基层（含文化馆、站、室，社区和农村等）开展培训（含讲座、辅导）、调研等工作。

2.下基层业务指导人均时长=本馆业务人员年均下基层总天数/本馆业务人员总数。

上传总结性材料、业务人员下基层指导一览表。

25

5

20

3

9

举办文化站（室）人员辅导培训班（期/年）

4

7

指面向文化站（文化室）在编在岗人员举办的业务辅导培训班。

提供培训班的通知、培训手册等。

3

5

2

3

10

开展基层文艺创作作品推广活动年均次数（次/年）

4

8

1.指本馆举办的、将基层文化馆（站）、群众创作的各类文艺作品、特别是获奖作品面向社会进行推广的活动（包括比赛活动等）数量。

2.“次”指在不同时间和地点对不同作品所进行的推广活动。

提供推广活动一览表，包括：活动名称、时间、举办地点、简介、活动照片等。

3

5

2

3

11

组织文艺团队下基层（社区、农村）演出场次（场次）

70

8

1.组织文艺团队下基层（含乡镇、街道、村和社区）演出场次的总数，包括在社区、乡镇等地的广场演出和其他形式的室内外演出、慰问演出等演出场次。

2.如当地已委托文艺团体执行，提供相关文件、通知。

提供演出活动一览表，包括：演出名称、场次数量、照片、视频、简介等。

60

5

50

3

12

特殊群体服务项目数量（个）

4

7

指针对未成年人、老年人、残障人士、农民工、留守妇女儿童等特殊群体开展的服务项目数。

提供服务项目一览表，包括：项目名称、对象类型、时间、地点、简介、服务照片等。

3

5

2

3

13

服务满意度评价

90%

10

1.该项是指：全县所有乡镇文化站（村文化室）和当地群众对该馆服务的满意度。

2.由组织测评的文化和旅游行政部门开展线上服务满意度测评。当地群众测评样本量不少于500份。

由系统自动生成测评数据。

80%

5

70%

3

1

站办活动

40

1.1

每周对公众开放提供服务的时间（小时）

35

10

1.2

常设免费活动项目（项）

5

10

1.3

公示文化服务内容

3

公示内容：项目、时间、地点、组织者。

1.4

组织综合性大型文化活动（次）

1

4

综合性大型文化活活动是指面向全镇群众、内容为综合性的活动。

1.5

乡镇(街道)文化品牌活动

1

5

要求:乡镇(街道)连续举办2届以上的特色活动或品牌活动，并持续做好品牌活动推广。

1.6

编办文化走廊、宣传橱窗、板报等（期）

8

8

2

指导、辅导

9

2.1

指导、辅导本镇辖区内的村文化室所占比例（%）

60

3

2.2

为辖区群众举办讲座和培训（次）

2

3

2.3

为辖区内文化骨干（文艺团队）举办文体培训（次）

2

3

3

图书借阅

9

3.1

年藏书流通每册书（册次）

0.2

3

3.2

年度开展读者活动（次）

4

3

4

数字化服务

3

4.1

利用数字化设备或数字资源开展文化活动（次）

3

3

利用数字化设备或数字资源，指利用上级配送或自购的数字平台、设备、资源开展线上全民阅读推广或全民艺术普及。

5

非物质文化遗产保护

3

5.1

年举办非遗活动（含表演、展览、比赛、传承培训）（次）

3

3

6

文物保护宣传和文化市场监督

6

6.1

文物保护宣传

3

有记录档案、保护标志及说明，有相关制度，有日常检查，有宣传。

6.2

文化市场监督

3

有健全的文化市场监督制度，有日常巡查监管记录，有违规处理建议。

7

创新服务

30

7.1

打造村(社区)品牌活动

5

加分指标，指村(社区)连续举办2年以上的特色活动或品牌活动，最多加5分。

7.2

文艺创作获奖（发表）

5

加分指标，指村（社区）及培养辅导的人员创作、演出的作品（节目）获县级以上奖励，或在县级以上主流刊物发表；按奖励（发表）级别加分，最多加5分。

7.3

开展文旅服务品牌创建活动

10

加分指标，指村(社区)充分利用特色景观、历史文化、民俗节庆、休闲养生等资源，有效推进文旅融合发展；既加大对传统民居、文化遗迹、民间艺术的保护传承，又在旅游形象、旅游产品、宣传营销等方面注入文化内涵，打造特色文化旅游品牌。

7.4

被上级党委、政府或各部门表彰、奖励

10

加分指标，指村(社区)文旅工作获表彰、奖励；按奖励的级别加分，最多加10分。

1

基本服务

70

1.1

每周对公众开放提供服务的时间（小时）

35

10

1.2

常设免费活动项目（项）

3

10

1.3

开展读者活动

4

15

1.4

公示文化服务内容

5

公示内容：项目、时间、地点、组织者。

1.5

组织综合性小型文化活动（次）

1

10

综合性小型文化活动指面向全村（社区）群众、内容为综合性的活动。

1.6

为辖区内文化骨干（文艺团队）、群众举办文化讲座和培训（次）

1

10

1.7

利用数字化设备或数字资源开展文化活动（次）

3

10

利用数字化设备或数字资源，指利用上级配送或自购的数字平台、设备、资源开展线上全民阅读推广或全民艺术普及。

2

创新服务

30

2.1

打造村(社区)品牌活动

5

加分指标，指村(社区)连续举办2年以上的特色活动或品牌活动，最多加5分。

2.2

文艺创作获奖（发表）

5

加分指标，指村（社区）及培养辅导的人员创作、演出的作品（节目）获县级以上奖励，或在县级以上主流刊物发表；按奖励（发表）级别加分，最多加5分。

2.3

开展文旅服务品牌创建活动

10

加分指标，指村(社区)充分利用特色景观、历史文化、民俗节庆、休闲养生等资源，有效推进文旅融合发展；既加大对传统民居、文化遗迹、民间艺术的保护传承，又在旅游形象、旅游产品、宣传营销等方面注入文化内涵，打造特色文化旅游品牌。

2.4

被上级党委、政府或各部门表彰、奖励

10

加分指标，指村(社区)文旅工作获表彰、奖励；按奖励的级别加分，最多加10分。