浏阳市人民政府

为了加快浏阳旅游服务质量提升，完善旅游公共服务体系，2018年7月6日-7月20日，浏阳市旅游局对来浏阳旅游的游客开展了浏阳旅游服务满意度调查，调查范围为来浏阳旅游的所有游客。

调查结果显示，来浏阳旅游的游客以25-40岁为主，占到66.67%，大专以上学历占88.89%，职业以企事业单位为主，占77.78%。游客对浏阳旅游服务质量的总体评价为100%满意，其中77.78%的游客觉得很满意，游客主要通过微信、微博和网站等新媒体了解浏阳旅游的资讯，80%以上的游客对浏阳旅游交通指示、旅游厕所、旅游安全保障设施、餐馆服务和旅行社服务表示满意，55.55%的游客对旅游投诉情况表示满意，11.11%的游客表示不太满意。

综上所述，浏阳旅游满意度呈上升趋势；景区（点）和旅游公共服务设施在不断完善提高，旅游交通指示、旅游厕所、旅游安全保障设施等旅游基础设施建设初具规模，餐馆服务和旅行社服务质量得到提升，逐步实现高效完善的现代旅游服务体系，新媒体宣传成效显著，游客来浏意愿稳步增强。但在旅游投诉处理方面需要进一步加强，下阶段，浏阳市旅游局将进一步规范旅游企业经营行为，提高旅游服务质量和服务水平，完善旅游投诉机制，畅通旅游投诉渠道，及时处理和有效减少各类旅游投诉，不断提升浏阳旅游整体形象和游客满意度。