浏阳市人民政府

出租车素有城市名片之称，是展示城市文明的流动窗口，也是城市交通不可或缺的组成部分。针对人大代表反映的浏阳市出租车行业存在的不诚信经营乱象，浏阳市交通运输局坚持问题导向，创新工作方法，多措并举，不断规范浏阳市出租车行业运营秩序，努力塑造出租车行业新形象。

加强制度建设，构建长效机制。通过组织外地调研、多层次征求意见等方式，结合浏阳实际，制定实施《浏阳市巡游出租汽车行业管理措施“十二条”》和《浏阳市巡游出租车汽车驾驶员规范服务措施“十二条”》。双“十二条”措施的制定旨在通过加强企业质量信誉考核，强化行业管理和规范服务措施，进一步压实企业主体责任，构建常态化日常监管模式，促进全市出租车行业更加规范、有序、稳定发展。

加强平台建设，提升乘车体验。目前，浏阳市400台新能源出租车已全部实现了车载设备终端平台功能升级。企业可充分运用平台GPS监控系统和车内视频设备，对车辆进行全方位监控，引导驾驶员提供优质服务、服从公共交通枢纽调度，也为乘客提供了舒适、安全的乘车环境，同时能够为乘客投诉、求助等提供视频证据，通过终端平台，已累计帮助乘客找回遗失物品60余件。利用车载设备人脸识别功能，实现了驾驶员从业资质100％，有效把好了出租车驾驶员持证上岗的行业准入关。

加强秩序整治，促进诚信经营。强化部门联动，采取专项执法和随机检查相结合的方式加强路面执法稽查，重点查处驾驶员拒载、违规拼客、不按规定使用计价器、载客绕行、随意停靠、变道不打转向、随意加收费用等违法违规行为，累计查处违法违规车辆78台次，坚决采取停运整顿、约谈教育等方式严厉整治，持续整治出租车市场运营秩序。同时，近期，针对人大评议反馈的出租车不文明不规范行为，再次组织开展专项整治行动，进一步巩固整改成效，主要针对出租车驾驶员行车过程中电话闲聊、吸烟、不文明用语、车窗抛物、车容车貌不整洁、宰客等行为，通过巡回稽查、设卡查堵等方式进行查处，对违规驾驶员进行约谈、停运学习，督促出租车驾驶员文明服务、规范经营，为市民营造文明舒适的乘车环境。

加强形象建设，发挥示范引领。通过宣传引导、教育培训、督查指导等方式，推进出租车行业规范文明用语、优化服务流程，不断提升服务质量。积极指导出租车公司开展品牌创建活动，成立阳光车队和示范车队，做行业服务标杆，展示文明形象，一年来，出租车行业涌现出拾金不昧、扶贫帮困、助人为乐等先进事迹80余起。同时，通过加强行业自律、宣传推介，擦亮出租车这张城市名片，努力实现行业服务质量和市民满意度“双提升”。