文明服务

1

驾驶员持证上岗、使用文明用语，礼貌、耐心解答乘客提问

无证上岗扣20分/次，不使用文明用语扣2分/次，不礼貌、耐心解答乘客提问扣1分/次

2

驾驶员未着统一的工作服、工作服着装不工整、穿大短裤

扣2分/次

3

驾驶员光脚开车，或穿拖鞋、高跟鞋开车

出现其中任意一项，各扣10分/次

4

驾驶员营运过程中谩骂乘客、参与斗殴或殴打乘客、中途甩客、拒载乘客、往窗外吐口水或者扔杂物等

出现其中任意一项，各扣10分/次

规范运营

5

驾驶员行驶过程中不系或者不规范系安全带、使用手机、斗气追逐、抢道、超速行驶、闯红灯、抢黄灯、未礼让斑马线等行为

出现其中任意一项，各扣20分/次

6

驾驶员行驶过程中有抽烟、嚼槟榔、吃零食、聊天及其他影响行车安全的现象

扣5分/次；其他影响行车安全现象视情节轻重扣5分/次或10分/次

7

行驶中随意变更车道及越线、骑线行驶、急停急刹

出现其中任意一项，各扣5分/次

8

应急技能掌握不全，不能正确、熟练使用应急设备

扣5分/次

9

进出站不打转向灯、不正确报站或不报站

扣5分/次

10

不严格执行规定的开发班时间、不执行核定的配车数、不按规定线路行驶

出现其中任意一项，各扣10分/次

11

不按规定站点停靠上下客、到站不开门、未停稳便急于开门或未关好车门便起步、开门滑行上下客

出现其中任意一项，各扣5分/次

12

主观原因造成发车间隔超过规定时间，首班车迟发，末班车早发

扣5分/次

13

气温高于28℃时或低于12℃时，未开启空调设备并保持夜间车厢内照明度适中

扣2分/次

14

主动帮助“老弱病残孕”乘客，未在车辆醒目处公示优惠群体范围，未执行老年人、学生等群体优惠政策，拒载优惠群体

扣5分/次

15

未严格按规定对乘客携带液体或者疑似易燃易爆物品进行检查，不落实“三品”查验，存在漏检、不开包查验

扣20分/次

考核项目

序号

考核内容

扣分标准

标志标识

16

车载LED显示屏未开、显示内容不完整、不符合要求

扣2分/处

17

在规定位置未标明公司名称、路码、服务监督电话和投诉电话

扣2分/处

18

在规定位置未标明收费标准、儿童免费标尺等服务标识标志

扣2分/处

19

未在车厢内设置乘坐规则、禁烟标识和线路示意图，或示意图与实际不符

扣2分/处

20

禁止携带易燃易爆物品上车标识齐全醒目，上、下车标识及收费标准等服务标识齐全、完整、清晰

未达要求的，扣2分/处

车容车貌

21

车内卫生整洁，车身外无污渍，前后挡风玻璃及边窗玻璃清洁、干净明亮，垃圾桶清洁无异味，及时清理

未达要求的，扣1分/处

22

车身广告无破损、整洁、无卷边，公交车前车身位置要求无广告

未达要求的，扣1分/处

23

车身外表漆面完好，无40平方厘米以上破损、无刮痕

未达要求的，扣3分/处

24

头灯、尾灯、方向灯、侧灯、顶灯齐全有效，面罩完好

未达要求的，扣3分/处

25

上、下车标识、收费标准、禁烟标志等标识标志无破损、无卷边，位置符合规范要求

未达要求的，扣2分/处

设施设备

26

车门开关灵活、安全可靠，设有缓冲装置；顶窗完好，推拉灵活，顶窗不漏水；应急门开关灵活、安全可靠

未达要求的，扣5分/处

27

地板、盖板、踏步、内侧护板和顶盖护板完好；座椅、安全带齐全、牢固；扶握齐全、牢固；配备垃圾桶

未达要求的，扣3分/处

28

安全锤、灭火器、三角木、警示牌、防滑链齐全、有效

每少一个扣5分

29

无手撕发票、未设置“老弱病残孕”专座

扣3分/处

30

读卡机、投币箱、报站器、电子显示屏、视频监视器等设置完好有效

每少一个扣10分；不完好有效的每一个扣5分

合计

——

—— ——

—— ——

受检线路负责人签字并加盖公章：

年月日

检查人签字：

年月日

注：本表满分为100分，采用扣分累计制，扣完100分为止。车辆考核得分计算公式为：车辆考核得分=100分-扣分。

1

运输安全

交通责任事故死亡

20

1.线路所属车辆发生同责及以上交通安全亡人事故的，扣20分。

2.发生安全生产责任事故致人死亡，未落实“四不放过”原则，扣20分。

交通责任事故伤人

线路所属车辆发生同责及以上交通安全伤人事故的，每次扣5分，扣完20分为止。

消防安全

1.发生1台及以上车辆消防事故的扣10分。

2.首末站、枢纽站配置齐全有效的消防灭火设施。每缺一项扣2分，扣满20分为止。

3.首末站、枢纽站充电桩区域停放燃油汽车的，每次扣3分。

运营安全

1.运营线路发生影响公共客运秩序和安全的事件，造成不良社会影响，情节严重的，每次扣10分。

2.从业人员未按规定参加安全教育和安全例会，每人次扣1分，扣满20分为止。

3.首末站、枢纽站未确保专人值守，未如实记录隐患情况和整改进度，未召开班前例会，未落实“一会三卡”，未落实车辆安检制度。每项扣1分，扣满20分为止。

交通违章

公交线路交通违章每增1次/车，扣1分，扣完20分为止。

2

服务质量

社会投诉

10

线路投诉每增1次/车，扣1分，扣完10分为止（注：投诉案件不包括撤诉及与线路无关的案件）

线路信息

5

首末站和中途站是否在规定位置公布线路票价、站点名称和服务时间；是否公布投诉电话；线路信息是否准确，包括线路牌和电子站牌信息的准确性、车辆报站与站点一致性、车辆途经站点与站牌是否对应等；未按规定的按0.5分/处扣分，扣完5分为止。

3

公交车辆服务质量日常考核

按照《浏阳市公交车辆服务质量日常考核评分表》内容进行考核

40

该线路被检查的公交车辆平均分*40%即为该项得分。

4

反馈落实

公共汽车服务质量监督检查反馈落实情况

20

公交线路路检路查复核时，发现问题仍未整改的，扣2分/处，扣完20分为止。发现未按时限进行整改的扣1分/处，扣完20分为止。

5

准点率

首发站发车准点率

5

线路首发站准点率*5。

6

加分项

政府通报表扬

6

1.线路被省级及以上人民政府及其相关部门通报表扬或奖励，经查证属实的加3分/次，累计不超过6分。

2.线路被长沙市级政府及其相关部门通报表扬或奖励，经查证属实的加2分/次，累计不超过6分。

3.线路被浏阳市级政府及其相关部门通报表扬或奖励，经查证属实的加1分/次，累计不超过6分。

说明：同时出现1.2.3或其中任意两项或三项加分时，累计加分不超过6分，且同一事件以最高加分项计。

媒体和

社会正面评价

4

1.线路被国家主流媒体表扬，经查证属实的加2分/次，累计不超过4分；

2.线路被浏阳日报、浏阳电视台或主流媒体表扬，经查证属实的加1分/次，累计不超过4分；

3.线路被微信、微博等官方社交媒体表扬，经查证属实的加0.1分/次，累计不超过1分。

说明：同时出现1.2.3或其中任意两项或三项加分时，累计加分不超过4分，且同一事件以最高加分项计。

7

减分项

政府通报批评

-6

1.线路被省级及以上人民政府及其相关部门通报批评的，经查证属实的扣3分/次，累计不超过6分；

2.线路被长沙市级政府及其相关部门通报批评，经查证属实的扣2分/次，累计不超过6分。

3.线路被浏阳市级政府及其相关部门通报批评，经查证属实的扣1分/次，累计不超过6分。

说明：同时出现1.2.3或其中任意两项或三项扣分时，累计扣分不超过6分，且同一事件以最高扣分项计。

媒体和

社会负

面评价

-4

1.线路被国家主流媒体曝光，经查证属实的扣2分/次，累计不超过4分；

2.线路被浏阳日报、浏阳电视台或主流媒体曝光，经查证属实的扣1分/次，累计不超过4分；

3.线路被微信、微博等官方社交媒体曝光，经查证属实的扣0.5分/次，累计不超过2分。

说明：同时出现1.2.3或其中任意两项或三项扣分时，累计扣分不超过4分，且同一事件以最高扣分项计。

合计

100

—— ——

说明：

1.交通责任事故限于考核周期公交线路发生同责及同责以上、有人伤亡的交通事故。

2.交通违章是指公交车驾驶员在营运中违反《中华人民共和国道路交通安全法》的有关规定，受到交警部门处罚的违章行为。

3.线路首发站准点率=准点车辆数/车辆总数。

4.各项考核指标的有效数据按四舍五入的原则保留到小数点后2位。

受检线路负责人签字加盖公章：

年月日

检查人签字：

年月日

安全生产

（20分）

基础工作

20

1.未建立双重预防机制及未开展安全生产标准化建设创建工作扣2分。

2.未建立安全管理机构的扣2分；未配备专职运营安全管理人员的扣2分；

3.未建立安全管理责任制度的扣3分；未制定安全管理制度、规程、措施的扣3分，未将安全责任落实到部门和岗位的扣3分；

4.无安全生产费用提取和使用管理记录，每少一项扣2分；

5.未建立驾驶员月度安全例会制度的，扣3分；无安全例会记录的扣3分；

6.未建立每月开展一次的定期安全稽查、自查自纠制度的，扣2分，无相关工作记录的扣2分；

7.无司乘人员岗前培训、定期培训、应急管理与处置培训年度计划的扣3分，无培训记录的，每缺一项扣1分；

8.未制定突发事件应急预案的扣3分，未进行应急演练的扣5分；

9.未及时报送事故信息（迟报、漏报、瞒报）的每次扣5分。

交通责任事故死亡

1.发生同责及以上交通安全亡人事故的，扣20分；

2.发生安全生产责任事故致人死亡，未落实“四不放过”原则，扣20分。

交通责任

事故伤人

发生同责及以上交通安全伤人事故的，每次扣2分，扣完20分为止。

运营安全

1.发生1台及以上车辆消防事故的扣5分；

2.企业发生影响公共客运秩序和安全的事件，造成不良社会影响，情节严重的，每次扣10分；

3.首末站、枢纽站未确保专人值守，秩序良好；未如实记录隐患情况和整改进度，未召开班前例会，未落实“一会三卡”，未落实车辆安检制度。每项扣1分，扣满20分为止。

交通违章

企业交通违章每增1次/车，扣1分，扣完20分为止。

服务质量

（20分）

公交线路服务质量

20

在年度考核期内，企业被抽查到的公交线路运营服务质量考核平均分乘以20%即为该项得分。

建立服务标准及规范

1.未建立车辆营运服务标准的，扣2分；

2.未建立驾驶员行为规范和服务规范的，扣2分；

3.未制定公共汽车及驾驶员服务质量考评办法、服务质量奖惩规定、服务投诉受理处理等规定，企业未建立服务投诉管理机构，指定负责人；未保持24小时投诉电话畅通，每项扣1分。

社会责任

（30分）

基础工作

20

1.全年服务质量投诉不超过50次，每增1次扣0.5分，扣完10分为止；

2. 未按要求报送报表、台账等各类资料或领取各类文件、未参加会议等，每缺一项扣1分，扣满10分为止。

3. 未及时落实、整改、回复行业主管部门各种交办件的，每件次扣5分，扣完20分为止。

社会责任

（30分）

文明创建

10

未制定相关活动实施方案的，扣2分；创建过程中存在问题，被政府部门通报批评的，每次扣2分；对存在问题未落实整改或超期整改的，每次扣2分；未按要求参与行业组织的文明体系创建活动的，每缺1次扣1分。

严格按照市文明办关于精神文明建设及文明城市创建工作的部署和要求，实施行业文明创建行动。未按照“宣传主题、宣传内容、具体点位、宣传载体、宣传时段、设计文本、宣传品材质”实施社会宣传工作，未按要求列入常态化工作内容，每次每项扣2分。

未主动帮助“老弱病残孕”乘客，未严格执行老年人、学生等优惠政策，有拒载情况的，扣1分/次。

企业管理

（30分）

车辆管理及人员管理

5

1.不按规定建立车辆档案并及时进行更新的，每车扣1分；

2.不按规定到具有相应资质的经营场所进行车辆维护修理及未建立车辆维护台账的，每车次扣2分；

3.未建立从业人员管理档案并及时进行更新的，每人扣1分；

4.企业未对驾驶员违法行为进行约谈和处理，未对月度交通违法排名靠前（含超50公里/小时排名前十）驾驶员组织开展为期3天的交通安全培训，未经考试合格后上岗，每人次扣1分；

5.未按规定与驾驶员签订劳动合同并购买社会保险的，每人次扣1分；

6.未按规定对驾驶员的聘用、培训、驾驶行为等进行严格管理的，每人次扣1次。

7.驾驶员有吸毒、酒驾醉驾、精神疾病、暴力犯罪前科或可能危及运营安全的疾病（病史），企业未采取劝退、解聘、禁入和调岗等措施，扣5分。

以上行为按次数为单位，扣完本项分值为止。

线路管理

10

存在擅自停运、开通线路，擅自更改路线运行，擅自更改开发班时间、擅自更改核定的配车数等行为的，每发现1次扣5分。

质量信誉

档案及

资料报送

5

质量信誉档案不健全的，每缺1项扣1分；未按要求和时限向市交通运输局或市城乡客运事务中心报送有关资料和信息的，每次扣1分。

企业稳定

10

由于企业管理原因，导致发生违反《信访条例》规定、出现过激行为、严重扰乱社会秩序、造成恶劣社会影响的群体性事件的，扣10分；情节不严重，或经批评教育后及时改正的，每次扣5分。

加分项目（10分）

获得市级以上荣誉称号、通报表扬等

10

企业获得省部级以上荣誉称号的，加5分；企业获得长沙市级政府部门通报表扬的，加3分；企业获得浏阳市级政府部门通报表扬的，加2分。全年服务质量投诉不超过30次，每少一次加0.2分。

减分项目

政府通报

批评

-10

企业被省部级政府相关部门通报批评的，扣5分；企业被长沙市级政府部门通报批评的，扣3分；企业被浏阳市级政府相关部门通报批评的，扣2分。

合计

——

—

—— ——

公交企业负责人签字并加盖公章：

年月日

检查人签字：

年月日